Omdat alle niet-dringende oproepen naar dit callcenter afgeleid worden, kunnen de operatoren in de noodcentrales zich concentreren op de dringende noodoproepen tijdens een noodsituatie. Overbelasting van de 100/101/112-centra tijdens noodsituaties kan zo vermeden worden.

Jaak Raes, directeur-generaal Crisiscentrum: “Het contact center kan 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 via een eenvoudige procedure door burgemeester, gouverneur of minister worden geactiveerd. Binnen het uur kunnen vier operatoren in de drie landstalen burgers een antwoord geven op hun vragen. In functie van het aantal binnenkomende oproepen worden meer of minder operatoren ingeschakeld.”

Het  gratis nummer van het contact center zal doorgegeven worden aan de bevolking via media en andere kanalen van zodra het contact center geactiveerd is. De 100- en 101-centra zullen hiervan op de hoogte gehouden worden door de bevoegde overheid: de burgemeester in geval van een gemeentelijke fase, de gouverneur in geval van een provinciale fase, de minister in geval van een federale fase. Het infonummer van het contact center is uitsluitend bestemd voor informatie aan de bevolking. Indien er toch een oproep zou binnenkomen voor dringende hulp op het infonummer, zal dit teruggekoppeld worden door het contact center aan de noodcentrales.

Het callcenter beantwoordt de vragen van de bevolking op basis van (zoveel als mogelijk vooraf opgestelde) FAQ-lijsten (Frequently Asked Questions). Een contactpersoon in het gemeentelijk of provinciaal crisiscentrum geeft op regelmatige basis lokale informatie door aan het callcenter, zoals antwoorden op vragen over de locatie van de noodsituatie, specifieke beschermings- of verkeersmaatregelen e.d.

Het Crisiscentrum van de regering stelt dit contact center ter beschikking van burgemeesters en gouverneurs om bij noodsituaties de bevolking te informeren. Zij werken hiervoor samen met het bedrijf Teleperformance. De lokale overheden beslissen zelf of ze instappen in dit project. Zij moeten enkel de kosten dragen van het contact center op het moment dat zij er gebruik van maken tijdens een noodsituatie of rampoefening. De Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken neemt de standby-kost op zich.

Meer informatie vind je op de website van het crisiscentrum .